por Letícia Arcoverde
Entender as necessidades dos clientes das empresas para tornar os funcionários mais próximos deles, usar dados para identificar tendências e prever comportamentos, e aumentar o papel estratégico da área de recursos humanos nas empresas. Esses são alguns dos desafios atuais dos profissionais de gestão de pessoas, segundo um estudo global do IBM Institute for Business Value. Com participação de 342 diretores de RH de regiões como as Américas, Europa e Ásia, a pesquisa revela que menos de um terço desses profissionais entendem bem os clientes e consumidores das organizações atualmente. A maioria das empresas (78%), contudo, acredita que esse cenário deve mudar nos próximos anos. "A voz do cliente está sendo mais ouvida de forma geral", afirma Maria Eduarda Clementino, executiva da área de serviços globais de negócios da IBM Brasil. Segundo ela, as empresas mais bem-sucedidas financeiramente já engajam o RH nesse processo - em 44% delas, as áreas de gestão de pessoas |